| Beschreibung: |
ITIL wurde in Großbritannien im Auftrag der Regierung und in Zusammenarbeit mit der Industrie entwickelt.
Ziel ist die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen IT-Services.
Die ITIL-Bücher sind in folgende Hauptbereiche zusammengefasst.
Den Kern der IT Infrastructure Library bilden 11 Bücher,
die sich mit der Planung und Lieferung von IT-Services (Service Delivery), sowie
der Unterstützung und den Betrieb der IT-Services (Service Support) befassen.
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| Vergleich mit CMII: |
Der Änderungsprozess in ITIL unterstützt speziell die Abwicklung von betrieblichen
Änderungen. Er eignet sich nicht für das Änderungsmanagement in der Produktentwicklung.
Da beide Änderungs-prozesse nicht unabhängig voneinander sind, sollte ein einheitlicher
Änderungsprozess eingesetzt werden, wie ihn beispielsweise CMII definiert.
Insbesondere zu den Themen Incident-Management, Problem-Management, Service Level,
Availability-Management und Capacity-Management stellt ITIL eine sinnvolle Ergänzung zum
branchenunabhängigen CMII dar.
Die zugehörigen Prozesse können sinnvoll innerhalb der CMII-Verwaltungshierarchie abgelegt
und im Rahmen des CMII-Änderungsprozesses einer kontinuierlichen Verbesserung unterworfen werden.
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